Поддержка МойСобеса
Напиши support@moysobes.ru. Обращения принимает поддержка МойСобеса. Сведения об операторе.
Пожелание, вопрос или проблема
Открыть форму обращения в МойСобесе →
После входа можно отправить обращение и увидеть ответ владельца в его истории. Для проверки нового ответа открой форму и нажми «Обновить». Если войти не получается или аккаунт уже удалён, используй почту выше. Переписка по почте хранится отдельно от сообщений в кабинете.
Если что-то не работает
Укажи страницу, примерное время и что произошло. Если виден номер ошибки, приложи его. Достаточно снимка экрана без резюме, ответов и других личных данных. Пароли и коды входа не нужны.
Если закончились запросы
В аккаунте видны остаток и срок пакета. Во время бесплатного пилота действует также общий лимит ИИ. Новый пакет и ошибочно потраченные попытки можно обсудить по почте.
Отказ от покупки и возврат
Напиши на почту поддержки или в форму обращения, указав отказ либо проблему и сведения для поиска покупки. Номер заказа удобен, но не обязателен; реквизиты карты и паспорт не нужны. Порядок, суммы и сроки возврата →. Удаление аккаунта не заменяет заявление о возврате. Законные сроки рассмотрения требований соблюдаются независимо от общего графика поддержки.
Управление данными
В кабинете открой «Приватность, поддержка и удаление аккаунта». Там можно отключить статистику, выгрузить серверные данные и удалить аккаунт. Облачная копия и локальные данные управляются отдельно. Для иных запросов по данным напиши с почты своего аккаунта.
Поддержка пока работает вручную, без обещания круглосуточного ответа.